Política de devolución y reembolso
Devolución por correo
Tiene 30 días tras la recepción de su pedido para cambiarlo por otra talla o solicitar su devolución por correo.
Envíe el paquete por correo certificado o con acuse de recibo.
En el albarán de entrega encontrará una etiqueta con la dirección de devolución que tendrá que pegar en el paquete.
En un plazo de entre 3 y 12 días laborales desde que se reciba el paquete en nuestro almacén se tramitará el cambio o la devolución.
Cambios
En el caso que el cliente prefiera otra talla , puede solicitarlo a través de un e-mail (jmrocasl@gmail.com) y después tramitar la devolución.
El coste de la devolución, como el del nuevo envío, lo asumirá José Roca Barcelona.
Si la talla no está disponible, reembolsaremos el dinero de la compra y el coste de la devolución.
Sólo se podrá realizar un cambio con estas condiciones.
Cambios y devoluciones en tienda gratuitos
Puede cambiar o devolver en cualquiera de nuestras tiendas.
Si solicita una devolución en tienda ,el abono del importe se realizará en el mismo método de pago por internet, el abono en su cuenta dependerá de la entidad emisora.
Condiciones de cambios o devoluciones
En la realización de cambios y devoluciones tiene que saber:
• Los artículos devueltos tienen que estar en las mismas condiciones que cuando los recibiste, conservando accesorios y el precinto de garantía y, en la medida de lo posible, su embalaje.
• La devolución debe hacerse usando la misma caja o, en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.
• Deberá incluirse el albarán de devolución indicando si desea hacer un cambio de talla o devolución y los artículos correspondientes.
• José Roca Barcelona no se hace responsable de los costes ocasionados por aquellas devoluciones de productos en el ejercicio del derecho de desistimiento, por lo tanto el usuario asumirá los gastos de envío por devolución.
• No se aceptaran devoluciones a contrareembolso.
Derecho de desistimiento
Los clientes de la Unión Europea, disponen de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para desistir, total o parcialmente, de la compra, de conformidad con la legislación vigente.
Para ello es necesario comunicar su intención a través de una carta por e-mail:
J.M.ROCA.SL
Dpto. de Atención al Cliente
Tel. 932 046 368
E-mail: jmrocasl@gmail.com
Tras comunicar su intención tendrá otros 14 días adicionales para devolverlo.
La devolución del pedido la podrá realizar en tiendas José Roca Barcelona o por correo.
Reembolsos
El plazo para el reembolso puede oscilar entre 3 y 12 días laborales desde que recibimos la devolución.
En cuanto verifiquemos el estado de los artículos devueltos, enviaremos un e-mail para informarle. El abono se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra, la aplicación de la devolución en la cuenta, dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora.
No se reembolsaran los gastos de transporte generados con la compra.
José Roca Barcelona se reserva el derecho a no realizar el reembolso en el caso de detectar que el producto adquirido y devuelto no se encuentra en perfecto estado , con el etiquetado original, o que la devolución no se ha realizado conforme a las condiciones expuestas.
Si el artículo recibido está defectuoso, se debe tramitar la devolución por correo e incluir en el paquete el comprobante de los gastos de envío para su reembolso. En cuanto verifiquemos el estado de las prendas, procederemos a abonar el importe de la compra y los gastos de envío y devolución correspondientes.
